Sara Assicurazioni prosegue nel suo percorso di digitalizzazione del business ed è la prima Compagnia di assicurazioni in Italia a lanciare un’applicazione integrata nell’ecosistema ChatGPT (OpenAI) dedicata alla quotazione in tempo reale di polizze per la protezione della casa.
Attraverso questa nuova soluzione, gli utenti possono ottenere un preventivo personalizzato per la propria assicurazione casa in pochissimi minuti, semplicemente dialogando con il chatbot in linguaggio naturale. L’interfaccia conversazionale guida l’utente nella raccolta delle poche informazioni necessarie (come i dati dell'immobile e la città in cui si trova) e una volta elaborata la quotazione, il cliente può salvare il preventivo via mail, prenotare un appuntamento in agenzia o una chiamata con il customer center.  

Il progetto non è solo un primato di mercato ma anche una valorizzazione delle competenze interne. L’applicazione è stata infatti progettata e sviluppata interamente in-house grazie alla Business Factory, il polo di sviluppo d'avanguardia all'interno della Direzione Innovazione Tecnologica e Processi di Sara Assicurazioni. Questo approccio permette alla Compagnia di mantenere un controllo diretto sulla tecnologia, garantendo agilità nei rilasci e massima personalizzazione del servizio.

L’iniziativa offrirà una prima indicazione su come gli utenti interagiscono con il prodotto assicurativo attraverso l’intelligenza artificiale conversazionale, raccogliendo dati sull'utilizzo da parte dei clienti e raffinando i casi d’uso per valutare possibili applicazioni future della tecnologia in altri ambiti dell’offerta assicurativa.
Questo lancio si inserisce in una strategia di innovazione di lungo termine che ha visto Sara Assicurazioni posizionarsi nel tempo come protagonista dell’innovazione tecnologica nel panorama assicurativo nazionale, con infrastrutture totalmente in Cloud e una solida esperienza nell'applicazione dell'AI ai processi di sottoscrizione, liquidazione sinistri e servizio clienti.

"I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) hanno trasformato radicalmente il modo in cui le persone cercano e fruiscono i servizi finanziari e assicurativi," commenta Luigi Vassallo, Direttore Innovazione Tecnologica e Processi di Sara Assicurazioni. “Essere pionieri in questo canale emergente è possibile solo grazie a una visione che negli anni ha digitalizzato l'intera infrastruttura aziendale e alla capacità di sviluppo interno della nostra Business Factory che ci permette di governare l'Intelligenza Artificiale mettendola concretamente al servizio della Compagnia, dei nostri Agenti e dei nostri Clienti."