Servizio Clienti Sara
Se sei un cliente e hai delle domande sulle tue polizze o su un sinistro, siamo pronti a sciogliere i tuoi dubbi.
Un unico numero per darti ogni risposta
800.095.095, con un solo numero puoi ricevere assistenza e supporto dedicato.
Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00, puoi consulta gli orari migliori in cui chiamare.
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Hai bisogno di assistenza?
Contattaci come preferisci: email, chat in Area Personale, moduli online o numero verde; avvia ora la tua richiesta.
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Potrai ottenere tutto il supporto che conta:
ACI Global
Chiamaci se hai bisogno di assistenza stradale, casa e persona.
Octotelematics
Ti assistiamo se devi installare una box, segnalare anomalie, o in caso di emergenza furto.
Blue Assistance
Siamo a tua disposizione per aiutarti a gestire sinistri, malattie e prenotazioni in cliniche convenzionate.
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Le risposte che stavi cercando
Dubbi su questa polizza?
Ecco le risposte alle domande più frequenti.
Qual è l’orario del Customer Center?
Il Customer Center è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00, al numero verde 800.095.09.
Posso aprire un sinistro senza effettuare l’accesso all’area personale?
Sì, nel nuovo flusso è possibile avviare l’apertura del sinistro anche senza login: verranno richiesti i dati essenziali e si riceveranno le istruzioni per completare la pratica e i successivi aggiornamenti di stato.
Come apro un sinistro parlando con un operatore?
Chiamare l’800.095.095, selezionare l’opzione dedicata ai sinistri e descrivere l’accaduto; l’operatore fornirà subito le indicazioni per l’apertura pratica e l’invio dei documenti necessari.
Dove trovo altri canali di supporto e come invio un reclamo?
Oltre al numero verde, è disponibile la sezione FAQ e i form dedicati per richieste e reclami sul sito; per i reclami è previsto riscontro entro i tempi indicati dalla compagnia e dall’IVASS, con moduli e contatti pubblicati online.
Vuoi chiederci qualcosa?
Lasciaci i tuoi contatti e indica il motivo della tua richiesta. Ti risponderemo il prima possibile.
Non sei soddisfatto dell’esito del reclamo?
A partire dal 15 gennaio 2026, in caso di controversia relativa a prestazioni e servizi assicurativi derivanti da contratti di assicurazione, qualora non abbiate ricevuto una risposta soddisfacente al reclamo presentato a questa Impresa, o in caso di mancata risposta entro il termine massimo di 45 giorni dalla ricezione del reclamo, potete rivolgervi all'Arbitro Assicurativo (AAS), il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito presso l'Ivass.
Il ricorso all'Arbitro Assicurativo è soggetto a precisi limiti di valore quando la controversia riguarda il pagamento di una somma di denaro.
In particolare
Per i contratti di assicurazione sulla vita: la competenza dell'Arbitro sussiste per controversie fino a un importo di € 300.000 per i contratti di ramo I in caso di decesso; l'importo si riduce a € 150.000 per le altre polizze vita o per prestazioni non legate all'evento morte.
Per i contratti di assicurazione contro i danni: l'Arbitro è competente per controversie fino a € 25.000. Tuttavia, se la controversia riguarda il risarcimento del danno per responsabilità civile ed è promossa dal danneggiato tramite azione diretta, il limite è fissato a € 2.500.
Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo all'impresa. La procedura è interamente online e documentale: il Collegio deciderà sulla base dei documenti prodotti dalle parti, senza necessità di assistenza legale. Il costo per la presentazione del ricorso è di 20 euro, che verranno rimborsati dall'impresa in caso di accoglimento, anche parziale, delle vostre richieste.
Per accedere al portale dedicato, consultare la Guida all'Arbitro Assicurativo e presentare il vostro ricorso, visitate il sito internet ufficiale: www.arbitroassicurativo.org. Resta salva la facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria o di avvalersi di altri sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente, quali la mediazione (d.lgs. 28/2010) o la negoziazione assistita (d.l. 132/2014). Per le controversie transfrontaliere, è possibile attivare il sistema attraverso la rete FIN-NET
In particolare
Per i contratti di assicurazione sulla vita: la competenza dell'Arbitro sussiste per controversie fino a un importo di € 300.000 per i contratti di ramo I in caso di decesso; l'importo si riduce a € 150.000 per le altre polizze vita o per prestazioni non legate all'evento morte.
Per i contratti di assicurazione contro i danni: l'Arbitro è competente per controversie fino a € 25.000. Tuttavia, se la controversia riguarda il risarcimento del danno per responsabilità civile ed è promossa dal danneggiato tramite azione diretta, il limite è fissato a € 2.500.
Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo all'impresa. La procedura è interamente online e documentale: il Collegio deciderà sulla base dei documenti prodotti dalle parti, senza necessità di assistenza legale. Il costo per la presentazione del ricorso è di 20 euro, che verranno rimborsati dall'impresa in caso di accoglimento, anche parziale, delle vostre richieste.
Per accedere al portale dedicato, consultare la Guida all'Arbitro Assicurativo e presentare il vostro ricorso, visitate il sito internet ufficiale: www.arbitroassicurativo.org. Resta salva la facoltà di adire l'Autorità Giudiziaria o di avvalersi di altri sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente, quali la mediazione (d.lgs. 28/2010) o la negoziazione assistita (d.l. 132/2014). Per le controversie transfrontaliere, è possibile attivare il sistema attraverso la rete FIN-NET
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