È sempre bello fare la differenza per i nostri clienti, anche con piccoli gesti. Di recente ho aiutato un assicurato a derubricare un vecchio sinistro: un tamponamento lieve che aveva alzato il premio. Con l’operazione ha ridotto il costo, rafforzando la fiducia in noi. Oggi è ancora parte della famiglia Sara, e sapere di aver contribuito mi rende orgoglioso del nostro lavoro.

Ogni giorno rispondo alle chat dei clienti di Sara, fornendo informazioni con accuratezza. Spesso sorge il dubbio: "Ma sei un bot?". Sorrido al pensiero della loro reazione quando scoprono che dietro la tastiera c'è un'operatrice in carne e ossa, pronta ad assisterli con impegno. La soddisfazione più grande è proprio questa: superare le aspettative, dimostrando che la migliore tecnologia è l'umanità al servizio.

Dopo un violento nubifragio, la signora Anna ha trovato il piano terra allagato e molti oggetti cari compromessi. Ci ha contattati subito e mi sono attivata per aprire il sinistro e gestirlo con urgenza. Grazie alla rapidità dell’intervento, ha ricevuto un anticipo sull’indennizzo per le prime spese. L’ho seguita fino all’avvio dei lavori. Sapere che, anche grazie al nostro supporto, la situazione si è risolta è stato davvero gratificante.

Ormai ho un rapporto speciale con questo cliente di lunga data. All'inizio era complicato, nessun collega riusciva a seguirlo tranne me. Alla fine, gli lasciai i miei contatti diretti. Da allora, ogni anno mi scrive per un saluto e per le sue richieste, sapendo di ricevere da me un'attenzione particolare e di essere sempre esaudito. Lo so che non si dovrebbe dire ma ormai è il mio cliente preferito

Quello che poi è diventato un nostro cliente era convinto di non poter assicurare la sua auto d'epoca con Sara Vintage per via delle norme stringenti. Conoscevo a fondo il prodotto e non mi sono arresa. Ho analizzato minuziosamente le caratteristiche del veicolo, scovando un elemento che lo rendeva idoneo. La sua sorpresa e gratitudine nel sottoscrivere la polizza sono state la mia ricompensa più grande, la prova della mia dedizione.

Ho seguito passo passo la problematica di accesso all'app riscontrata dal cliente sul suo nuovo telefono, fornendo diverse verifiche e soluzioni. Dopo aver individuato la causa nell’utilizzo di una VPN, ho fornito l'indicazione risolutiva. Poco dopo, ho ricevuto un suo riscontro molto positivo, con sentiti ringraziamenti per l'assistenza dedicata, la professionalità e l'attenzione dimostrata. È stato gratificante risolvere il problema e ricevere un tale apprezzamento.

Il codice promo non ne voleva sapere di scaricarsi dall'area cliente, nonostante i miei tentativi. Sembrava un vicolo cieco, ma non mi sono arresa. Grazie al team IT, abbiamo trovato la soluzione e il cliente ha finalmente avuto il suo buono gratuito. La sua soddisfazione finale è stata la mia più grande ricompensa: la perseveranza vince sempre.

Come operatrice di assistenza clienti di Sara Assicurazioni, a volte non riesco a risolvere subito i problemi dei clienti, ma ascoltarli attentamente e mostrare empatia fa spesso miracoli. Anche se la soluzione immediata non sempre c'è, sentirsi compresi e ascoltati è fondamentale. A volte è solo ciò di cui hanno bisogno in un momento difficile.

Ricordo con grande soddisfazione quando ho seguito un’assicurata durante la preparazione all’intervento del suo cagnolino. Le ho fornito indicazioni chiare per il rimborso e supporto nella raccolta della documentazione, assicurandomi che si sentisse sostenuta e compresa. Garantire serenità e assistenza, anche nei momenti più delicati, è la nostra priorità.

Pochi istanti dopo un brutto incidente, abbiamo ricevuto l’alert dal satellitare installato a bordo del veicolo di una nostra assicurata. Grazie a questo sistema l’ho ricontattata subito per accertarmi delle sue condizioni, avviare la posizione di sinistro e assisterla nella richiesta di risarcimento. Ancora scossa, si è detta sollevata e riconoscente. Sapere di averle dato un aiuto concreto in un momento così difficile conferma il valore del nostro lavoro quotidiano.

Durante una vacanza all’estero, un nostro assicurato ha avuto un inconveniente di salute e ci ha contattati piuttosto agitato. Dopo aver ascoltato la situazione, l’ho indirizzato rapidamente verso la struttura adatta, fornendogli le informazioni per ricevere l’assistenza di cui aveva diritto. È stato gratificante sapere che poteva proseguire il viaggio con serenità. Al rientro, ci ha espresso sollievo e soddisfazione, augurandosi che le prossime avventure siano solo fonte di gioia e relax.